Publicado em 14 de fevereiro de 2013

Anatel publica novas regras de qualidade para telefonia fixa

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou ontem no Diário Oficial da União, as novas regras de qualidade de telefonia fixa, que entrarão em vigor em 120 dias e estabelecem metas e obrigações revisadas para estes serviços.

Pelas novas regras, as empresas de telefonia terão de fazer pesquisas de satisfação dos clientes, enviar relatórios periódicos à Anatel e cumprir percentuais mínimos de chamadas completadas. As chamadas de longa distância terão um limite mínimo de 92% de sucesso, mesmo percentual para chamadas internacionais.

Além disso, o novo regulamento também prevê instrumentos para avaliação da qualidade percebida pelo usuário e a avaliação de assimetria regulatória/tratamento isonômico entre prestadoras de regimes diferentes.

O regulamento que define novos critérios de qualidade para a prestação do serviço de telefonia fixa no país foi aprovado em dezembro do ano passado e ontem a resolução com as regras foi publicada.

 

 

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